Desde el 17 de octubre, las operadoras bloquean las llamadas comerciales que no usen números de nueve cifras que empiezan por 400, sin opción de rellamada.
Desde el sábado 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España solo pueden hacerse desde números de nueve cifras que empiezan por 400. Así lo anunció el 16 de octubre el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que aplica así la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Las operadoras bloquean las llamadas con indicios de ser comerciales que no usen ese prefijo 400.
El cambio busca que cualquier persona sepa, antes de descolgar, que la llamada que recibe es publicitaria. A partir de ahora, quien vea en la pantalla un número que empieza por 400 sabrá que se trata de una llamada comercial y podrá decidir si la atiende.
Cómo funciona el prefijo 400 para llamadas comerciales
Según el documento de preguntas y respuestas del Ministerio, los números del rango 400 tienen nueve cifras y son de un solo sentido: sirven para llamar, pero no se puede devolver la llamada a ellos. Si una persona quiere contactar con la empresa, tendrá que hacerlo por los canales de atención habituales.
Las operadoras son las encargadas de bloquear las llamadas que, por sus características, parezcan comerciales y no usen el código. Para detectarlas se basan en patrones de tráfico, como el volumen de llamadas, y en otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
Las llamadas de atención a la clientela no cambian de número. Seguirán llegando desde números cortos, desde los 800 y 900 o desde números geográficos. El Ministerio recuerda además que la ley limita las ofertas comerciales dentro de esas llamadas de atención (artículo 16.2). Quien considere que una empresa incumple las normas puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la CNMC.
Qué dice la Ley 10/2025 y a quién se aplica
La base legal es la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela. Su artículo 16.3 prevé un código numérico propio y diferenciado para las llamadas comerciales, y el 16.4 obliga a las operadoras a bloquear los números con indicios de hacer llamadas comerciales sin ese código.
El artículo 2 de la ley fija su ámbito. Por un lado, incluye a las empresas que prestan servicios básicos de interés general: agua, gas, electricidad, transporte, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. Por otro, a las grandes empresas que venden a consumidores, es decir, las que tienen al menos 250 personas en plantilla o superan los 50 millones de euros de facturación anual o los 43 millones de balance.
Una pieza más del plan contra las estafas telefónicas
El prefijo 400 se suma a otras medidas del Gobierno contra el fraude por teléfono y SMS. El Ministerio cita el plan antiestafas de la Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, en vigor desde marzo de 2025, con el que se han bloqueado más de 400 millones de llamadas y 31.940.000 SMS.
También recuerda el registro de alias que gestiona la CNMC, en vigor desde el 15 de septiembre, que permite comprobar quién envía un SMS con nombre de remitente. Según el Ministerio, ese registro ya ha servido para bloquear más de seis millones de mensajes.
Qué supone para las pymes
Para las empresas que venden por teléfono, el cambio tiene dos lecturas. La primera es operativa: si la empresa entra en el ámbito de la ley o encarga campañas a un centro de llamadas, conviene confirmar con su operadora o proveedor que las llamadas comerciales salen desde un número 400, porque las que no lo hagan pueden quedar bloqueadas. Ante cualquier duda sobre si una empresa concreta está obligada, lo prudente es consultarlo con su asesoría y con la operadora.
La segunda es comercial. Un número que se identifica como publicidad y al que no se puede devolver la llamada hará probablemente que menos gente descuelgue. Eso refuerza el valor de los contactos que llegan por iniciativa del cliente (formularios, WhatsApp, llamadas entrantes) y de un buen seguimiento de cada oportunidad. Tener ordenados esos contactos en un CRM y operaciones comerciales ayuda a no depender tanto de la llamada en frío.
En el blog explicamos cómo la IA puede ayudar a los equipos comerciales a vender más, y la automatización de marketing permite mantener el contacto con quienes ya han mostrado interés sin recurrir a llamadas no solicitadas.
Vía: Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública · Más información: preguntas y respuestas sobre el rango 400, BOE, Ley 10/2025 (consultado el 18/10/2026)
