Políticas difíciles de encontrar
Reordenar y mantener fuentes vigentes.
El reto
Cuando el trabajo pierde continuidad.
El equipo busca información en varios lugares y no sabe siempre dónde inicia o sigue una solicitud.
Casos habituales
Situaciones que esta solución permite abordar.
Situaciones frecuentes y cómo las abordamos.
Solicitudes por correo
Dar una entrada y estado compartidos.
Contenido sin dueño
Acordar responsables y cadencia de revisión.
Antes de construir
Qué necesitamos entender y decidir.
INFORMACIÓN DE PARTIDA
- Objetivo y proceso actual
- Herramientas, datos y permisos disponibles
- Personas responsables y casos excepcionales
DECISIONES COMPARTIDAS
- Qué parte se aborda primero
- Qué revisa una persona y qué queda registrado
- Cómo se comprobará el cambio
PRIMER PASO RECOMENDADO
Pide una reunión gratuita de 30 minutos Seleccionar tres tareas frecuentes y comprobar dónde se resuelven hoy.
La solución por dentro
Componentes que se pueden combinar.
Elegimos y combinamos estos componentes según tu proceso y las herramientas que ya utilizas.
Arquitectura de información
Ordenar contenido y permisos por necesidad.
Autoservicio
Diseñar formularios y consultas frecuentes.
Integraciones
Conectar solicitudes con las herramientas existentes.
Gobierno del contenido
Definir quién publica, actualiza y revisa.
Entregables
Qué entregamos.
Concretamos cada entregable con tu equipo antes de empezar.
- Configuración de los componentes elegidos y sus reglas de uso.
- Pruebas con ejemplos del proceso y criterios de aceptación acordados.
- Guía de funcionamiento, responsables y tratamiento de excepciones.
Control y medición
Decisión humana
Los dueños de contenido validan información y accesos.
Qué medimos
Consultas resueltas, búsqueda, uso y solicitudes completadas.
Calcular la carga de un proceso ↗Capacidades relacionadas
Especialidades que intervienen.
Preguntas útiles
Lo que conviene aclarar al principio.
¿Se adapta a nuestras herramientas? +
Partimos de las herramientas que ya utilizas. Revisamos sistemas, accesos y opciones de integración, y con eso definimos el alcance.
¿Cómo se valida antes de ampliar? +
Acordamos una prueba con usuarios, criterios de aceptación y una línea de partida.